こんにちは、鷹ノ目です。
「商品登録」したのに
「在庫管理」の画面に反映されない
FBAへの商品登録中にこんなトラブルが
起こっていませんか？
僕は10月上旬にこのトラブルが発生しました。
セラーフォーラムをのぞくと今現在も、
同様のトラブルに見舞われている
セラーさんの書き込みを発見できます。
どうやら、2020年9月下旬ごろから
頻発しているみたいですね。
今はまだ、自分のセラーセントラル上では
起こってないトラブルだったとしても
今後、起こりえる可能性は十分あります。
今回は、商品登録→在庫に反映されない
トラブルが発生してから、解決するまでの
顛末をシェアしたいと思います。
2冊の雑誌が「在庫管理」に反映されない事案が発生！
10月上旬のことです。
FBAへの出品作業として商品登録を
セラーセントラル上で行っていたところ、
2冊の雑誌が商品登録したにもかかわらず、
「在庫管理」の画面に反映されないという
事態に陥りました。
商品登録した本・雑誌すべてが
「在庫管理」の画面に反映されない
というわけじゃないですよ。
2冊だけです。
もちろん「商品登録」してから
15分以上ちゃんと待っての話ですよ。
でも、ダメでした。
どこを経由して「商品登録」しても
「在庫管理」の画面に反映されません。
なんだこれ！困るぞ…
商品を登録したのに、在庫として
データが反映されないと何が困るのか？
一番の問題はアマゾンのシステムに
登録した商品のデータが認識されない
かもしれないってことでしょうね。
商品データがなければ、どこのFBA倉庫に
該当の商品があるのかわからないでしょう。
そもそも商品がFBA倉庫にあるかどうかも
アマゾン側で把握できないはずです。
当然、商品と出品者であるセラーの紐づけも
できないでしょうから、商品管理も売上管理も
できなくなる可能性が高いです。
具体的に起こってくる問題としては、
- 商品を納品したのに納品されてないことにされる
- 紛失扱いになる
- 商品ページに掲載されず販売できない
- 価格改定ができない
- 注文が入っても売上として計上されない
こんなことが起こりうるわけですよ。
困るでしょ？
これは無視できませんよね？
そして、こうした問題が起こる可能性が
ある以上は、商品をFBA倉庫に送れません。
この商品、この時期すごく売れるのに！
甚だしい販売機会の損失ですよね？
だから、セラーとしては最優先で解決しないと
自分の首が絞まってしまう問題なんですよ。
セラーフォーラムでも多数報告されている問題だった！
セラーフォーラムを見に行くと、
同じトラブルで困っているセラーさんの
書き込みを見つけることができました。
本・DVDで多いみたいですね。
ネットで検索しても今回の問題について
目ぼしい情報は見つかりませんでした。
となると、
テクニカルサポートに相談です。
テクサポさんからの最初の返信はこちら
テクサポ_1通目
・アマゾン側に問題はない
・キャッシュ・履歴を削除しろ
・推奨プラウザで商品登録してくれ
・別の出品者アカウントがあればそっちで登録しろ
以上の内容でした。
お前のほうに問題あるって感じですよね？
で、言われたとおりの対応をしましたが、
問題は解決しません。
再度、問い合わせての返信がこちら
テクサポ_2通目
・天夢人
・三栄書房上記ブランド名で商品登録できるようにしたから再度、商品登録して！
出品制限みたいなものを
解除したということでしょうか？
へー、そんなのあったんだ。
で、再度、該当の雑誌を登録しましたが
やはり在庫管理には反映されません。
再度、問い合わせて返信を待ちます。
テクサポ_3通目
・システムではなくASIN単位で問題が起きてる
・登録したSKUはいったん削除した
・再登録後、24時間待ってみて確認してほしい
ということだったので、
再度、商品登録をして反映を待ちました。
しかし、36時間待っても反映されず。
うんざりしてきましたが、
今度こそはと再度、問い合わせます。
テクサポ_4通目
担当部署に調査を依頼するわ。
何か進捗があったら連絡するよ。
ということでフィニッシュです。
これ以降はアマゾンから自動送信メール？で
「現在調査中です。ご迷惑お掛けします」の
メールが6日に1度送ってくるだけになりました。
おいおいおーーーい！
新しい納品プランの作成のため商品登録したら解決できた。
で、進捗がないまま11月に突入です。
新たに仕入れた雑誌をFBAに送るために
「商品登録」をしていました。
その際、在庫管理に反映されない2冊を
試しに登録してみたところ…
あ、商品登録が在庫管理の
ページにも反映されてる…
はい、解決です。
アマゾンからはこの日までに
「原因が判明した！再登録よろしく！」
なんていう連絡はきてません。
というか、この日も「現在も調査中です。」
のメールが来ていたんじゃないかな？
つまり、
アマゾン側もよく状況を理解してないし、
原因を究明しようと本当に調査していたかも
疑わしいですね。
一応、テクサポには問題が解決された旨の
報告をしました。
その返信がこちら↓
テクサポ_最後
本件についてはシステムに一時的な問題が発生していた可能性が高い
えっ？アマゾン側に問題ないっていってたじゃん！
と、文句を言ってやりたい気分でしたが
グッと堪えて本件は終了です。
結局、「待つこと」が最善の解決策なのか？
この記事を書いているのは11月12日です。
相変わらず
「商品登録したのに在庫管理に反映されない」
トラブルは継続中のようです。
システム上のトラブルということで
すぐに解決するケースもあるようです。
しかし、
原因不明のまま「調査中」となって
にっちもさっちもいかないセラーさんが
かなり多い印象を受けますよね。
僕のケースも時間が経って登録してみたら
うまくいったというだけですから
- 原因が特定されてバグ修正→解決！
ではないんですよ。
むしろ、アマゾン側が本当にこの問題を
把握しているのか疑わしいぐらい。
セラーからの報告に対して
原因を追究しようとしているのかも
わからないぐらいです。
僕らセラーとしては手の打ちようがない…
販売機会を奪われたんですから
補償ぐらいしろよと思いますけどね。
きっとしてくれないだろうな…
今回の件で、「商品登録」したものが
ちゃんと「在庫管理」に反映されているか
確認する時間と手間が余計に増えました。
出品作業にさらに時間がかかって、
白目剥きそうですよ。
セラーができる今現の最善策
というわけで、
「商品登録」したのに
「在庫管理」の画面に反映されない
このトラブルは根本的な原因が不明で
いまだに解決されていないので、
現在進行形でセラーを悩ませています。
僕らセラーができることは今のところ1つだけ。
／
テクサポに問い合わせる
＼
システムエラーであればその旨を知らせる
返事が届いてすぐに直ると思います。
でも、原因不明のケースはわかりません。
僕のように時間が経てば、いつのまにか
在庫に反映されるようになるかもしれませんが
いつまでたっても反映されないかもしれません。
祈るしかないのが現状ですね…
ゆるせど実践者の方で、
このトラブルに出くわしたという方へ！
エラーが解決するまでどれぐらいの時間が
かかるかわからないですし、
そもそも解決できるかどうかわかりません。
そのまま手を止めてしまえば、
販売機会を逸するだけです。
仕方ないので商品登録しても
在庫管理に反映されない商品は除外して、
次回の発送に回すようにしましょう。
そして、在庫管理に反映される商品だけの
納品プランを作って、さっさとFBAに送って
しまったほうがいいです。
これが今のところ最善策だと思います。
続報あれば、また追記しますね。
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