こんにちは、鷹ノ目です。
ついに僕にも届いてしまいました。
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返金処理開始のお知らせ
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いつかはその時が来るだろうと、
覚悟はしていたつもりですが、
いざ返金メールが届いてみると、
心臓がキュッ！てなりましたし、
やっぱりショックでしたよねw
まぁ、誰しも通る道だよね。仕方ないよね…
そう自分で自分を慰めていたんですが…
どうもこの返金のお知らせメール、
内容をそのまま額面通りに
受け取っちゃいけないものらしいんですよ…
返金理由が「配送予定期間内の配送不可」だと！？
というのも
返金メールには、「返金理由」が
記載されているんですけど、
それが今回の場合、
「配送予定期間内の配送不可」
だったんですね。
え？どういうこと？
一瞬、頭の中が「？？？」で
埋め尽くされました。
これってようするにamazon側の
ミスってことじゃないですか。
注文を受けてから購入者さん宅まで
配送するのは、amazonの仕事です。
ですから、
配送に何か不手際があって
それが返金の理由になったのなら
100％amazonの責任なわけです。
納得いかねー。どういう状況だこれ！
鷹ノ目、吠えました。
で、調べてわかったのは
返金メールに記載された返金理由は
「本当の理由じゃない」ってことです。
え？どういうこと？
ようするに、
「配送予定期間内の配送不可」
という返金理由はおそらくですが
返金処理に関する自動送信メールに
適当に設定される文言だってことです。
では、
返金された本当の理由を知るにはどうしたらいいか？
というと、セラーアカウントに
ログイン後、以下のレポートから
確認することができます。
本当の返金理由を確認するには…
→メールにある注文番号を入力する
注文番号を入力すると、
返金理由がでてきます。
より詳細な返品の理由を確認するには…
→「FBA注文の補てんステータスを確認する」
→メールにある注文番号を入力する
この画面に行き着いて、
「FBA注文の補てんステータスを確認する」
で注文番号を入力します。
詳細な返金理由が出てきます。
結果→amazonが商品を破損させた（怒）
で、
今回の僕のケースであれば、
amazonが商品を破損させたことが
本当の返金理由のようでした。
１、amazonが倉庫であるいは、
配送途中で商品を破損させた。
２、破損した商品が届いたお客さんは
「性能・品質が悪い」を理由に
返金（返品）処理をおこなった
100％こうだと断言はできませんが、
レポートを見る限りだと、
おそらくその可能性が高いです。
何やってんの？amazonさんよ…
罵りたくなりますが、amazon側の
不手際による返品って珍しいこと
じゃないみたいなんですよね。
商品を破損させられるだけでなく
商品を紛失されることもあるとか。
出品者としては
たまったもんじゃないですよね？
商品を盗んで売ってた事件ありましたよね…
amazonに売上を補填してもらおう！
amazon側のミス・不手際で
売上をパーにされた場合ですが、
当然、補填（ほてん）があります。
僕のケースでもありました。
補填されたかどうかの確認ですが、
→注文番号を入力する
「FBA在庫の返金」というのが
補填料金ですね。
ただ、なかにはamazon側の
不手際であるにもかかわらず
補填されないとか、
待てども待てども返金されないと
いったケースもあるようなんです。
もし、
返金理由や補填について納得できない
そういうケースがあれば、
セラーサポートに問い合わせたほうが
いいと思います。
問い合わせは以下からできます。
メールで問い合わせる場合の
参考例を載せておきますね。
アマゾンご担当者さまへ
いつも大変にお世話になります。
下記のFBA出荷分の
返品商品に関して確認です。注文番号：●●
以下、3点に関して回答お願い致します。
１．返品の本当の理由は、何なのか
（破損なのか、購入者様都合なのか）２．商品は、再販売できる状態なのか
３．再販売不可なら、補填料金と、その時期はいつか
よろしくお願いいたします。
今回は以上になります。
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